Envíos y Devoluciones

Política de Envío

En NEFOX SAS, nos comprometemos a entregar tu pedido de manera rápida y eficiente. En Bogotá, la entrega se realiza en 1 a 2 días hábiles, mientras que a nivel nacional el plazo es de 2 a 8 días hábiles. Cubrimos todos los municipios de Colombia y trabajamos con Coordinadora, Servientrega, Interrapidismo y Envia para garantizar el mejor servicio. Además, el envío es gratuito para compras que superen los $ 400.000.

¿Tu Paquete No Ha Llegado?

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos de las siguientes maneras:

Teléfono: Llama al  3164483939

WhatsApp: Escríbenos al +57 3164483939

Correo Electrónico: Envíanos un mensaje a ventas@nefox.store

Revisaremos el estado de tu envío y resolveremos cualquier inconveniente.

Cambio de Dirección

Si necesitas corregir la dirección de entrega, por favor comunícate con nosotros dentro de las próximas 3 horas. Debido a nuestro compromiso de enviar los pedidos puntualmente, si no nos contactas a tiempo, tu paquete podría haber sido enviado ya.

Plazos de Entrega

La entrega se realizará en la dirección que indiques al registrar tu pedido, y puede recibirla cualquier persona responsable y mayor de edad presente en el domicilio. Los plazos de entrega son los siguientes:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 días hábiles.
• Resto del país: 6 a 8 días hábiles.

Recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu envío. El plazo de entrega comienza desde la confirmación de la compra y aprobación de la transacción por parte de nuestra plataforma de pago, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

*Todos los despachos se realizan luego de confirmar el pago con nuestra plataforma de pago

Si al recibir tu pedido notas alguna irregularidad en el empaque o estado del mismo, regístralo en el campo de observaciones de la guía de transporte y notifícalo de INMEDIATO a nuestro equipo por correo electrónico o WhatsApp

Política de Cambios y Devoluciones

En NEFOX SAS, ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la entrega para realizar devoluciones. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de efectuar la devolución y dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, a través de:

• Teléfono: Línea de Servicio al Cliente : 3164483939
• Correo Electrónico: Envíanos un mensaje a ventas@nefox.store

Debido a nuestra dependencia de las condiciones y tiempos de entrega de las empresas transportadoras, NEFOX SAS no aceptará cambios o devoluciones por razones de tiempos de entrega.

Las devoluciones se aceptarán únicamente por defectos de calidad, y el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, en su empaque original y sin averías, conforme a la legislación colombiana. Asegúrate de que la referencia del producto es adecuada para tu proyecto antes de la compra, ya que no realizamos cambios por errores de referencia.

Para cambios de productos, primero verificamos el estado y funcionamiento del mismo, ya que no realizamos cambios por manipulación incorrecta. Si se confirma una falla, puedes optar por cambiar el producto por la misma referencia, una similar o cualquier otro producto disponible en nuestro inventario.

Una vez autorizado el cambio, puedes devolver el producto usando el mismo empaque en que lo recibiste o uno adecuado según la naturaleza del producto, a través de la transportadora que te sea indicada por nuestro personal. No aceptamos devoluciones realizadas por empresas transportadoras que no sean indicadas por nuestros colaboradores.

El producto debe estar en óptimas condiciones, sin signos de maltrato, quemaduras o mal uso, y con las etiquetas originales, o incluirlas en el empaque si ya fueron retiradas. Al recibir el producto devuelto en nuestra bodega, verificaremos su estado y te enviaremos un producto nuevo según los resultados.